Với mục tiêu đồng hành cùng seller, Xưởng Printlight Fulfillment mong muốn được đồng hành và đem lại trải nghiệm tốt nhất cho seller. Printlight Fulfillment sẵn sàng lắng nghe những ý kiến, đóng góp của seller để quy trình được hoàn thiện và chất lượng của sản phẩm được nâng cao nhất. Dưới đây là một vài lưu ý Printlight Fulfillment gửi đến seller để trong quá trình hợp tác hai bên hiểu nhau và làm việc hiệu quả hơn. Trân trọng,
Lưu ý 1:
Seller vui lòng làm file design theo hướng dẫn và template có sẵn để đảm bảo chất lượng sản phẩm in ra là tốt nhất. Các sản phẩm in ấn có thể sai lệch về màu khoảng 5% so với design gốc.
Lưu ý 2:
Printlight Fulfillment không khuyến khích seller sử dụng các hình ảnh bản quyền hoặc hình ảnh không rõ nguồn gốc. Printlight Fulfillment không chịu trách nhiệm về bất cứ khiếu nại nào seller gặp phải liên quan đến hình ảnh/ design seller sử dụng trong order.
Lưu ý 3:
Thông tin về sản phẩm (basecost, material, ..) có thể thay đổi theo từng giai đoạn theo thời giá và sẽ được thông báo ngay khi có thay đổi.
Bước 2:
Điền thông tin người mua vào file upload đơn lên app, tiến hành thanh toán đơn hàng.
Bước 3:
Theo dõi thông tin đơn hàng
Lưu ý:
- Thời gian xử lý sẽ được tính theo ngày làm việc không bao gồm ngày nghỉ lễ và cuối tuần
- Thời gian tiếp nhận đơn hàng và xử lý trong ngày là trước 13h30, sau thời gian này đơn hàng sẽ được tiếp nhận và xử lý vào ngày tiếp theo và thời gian xử lý sẽ được tiếp tục tính kể từ thời điểm ghi nhận
- Các đơn hàng vận chuyển đến các khu vực khác ngoài US sẽ có thời gian giao hàng khác nhau, một số khu vực vùng sâu vùng xa có thể có ít chuyến bay hơn dẫn tới tình trạng giao hàng kéo dài lâu hơn (có thể tối đa tới 30 ngày)
Ready:
Đơn hàng đang chờ đơn vị vận chuyển
Picked Up:
Đơn hàng đang được vận chuyển sang kho bay
Hub Received:
Đơn vị vận chuyển đã nhận đơn hàng tại kho
Flight Connecting:
Hàng hóa đang được vận chuyển
Missing:
Đơn hàng thất lạc
In Transit:
Tracking active
Delivered:
Đã giao hàng
Failed:
Đơn hàng không thành công
Trường hợp 1:
Lỗi sản xuất (bao gồm: sai thiết kế, thiếu sản phẩm, lỗi sản phẩm do sản xuất như màu in không sắc nét, lỗi phụ kiện,...)
+ Tiến hành thủ tục sản xuất lại và giao hàng bù (Printlight Fulfillment sẽ chịu trách nhiệm 100% chi phí sản xuất và vận chuyển đơn hàng lỗi)
+ Thời gian xử lý và tiến hành giao hàng bù T+4
Trường hợp 2:
Lỗi vận chuyển (bao gồm các trường hợp hàng gãy vỡ, thất lạc, thời gian giao hàng kéo dài hơn 15 ngày so với thời gian giao hàng dự kiến...)
+ Đơn hàng "Chưa in transit" và đã quá hạn vận chuyển theo quy định sẽ được miễn phí cho đơn hàng vận chuyển thay thế
+ Đối với đơn hàng có mua dịch vụ khai giá hoặc bảo hiểm: Sẽ được bồi thường 100% giá trị hàng hóa đã mua khai giá hoặc bảo hiểm.
+ Đối với đơn hàng không mua dịch vụ khai giá hoặc bảo hiểm hàng hóa, sẽ được bồi thường 50% trị giá gốc của đơn hàng (theo thẩm định của Printlight Fulfillment) nhưng không vượt quá $20/đơn hàng. Tương tự với đơn hàng bị thất lạc
+ Đối với đơn hàng mất mát /hoặc hư hỏng có mua dịch vụ khai giá hoặc bảo hiểm hàng: Giá trị bồi thường = Mức độ (%) hư hỏng của đơn hàng x 100% Giá trị hàng hóa mà khách hàng mua khai giá hoặc bảo hiểm Trường hợp khách hàng không mua khai giá hoặc bảo hiểm sẽ được bồi thường 50% trị giá gốc của đơn hàng (theo thẩm định của Printlight Fulfillment) nhưng không vượt quá $20/đơn hàng.
Lưu ý:
- Cung cấp chứng cứ và lý do hàng lỗi để xác định trạng thái đổi hoặc trả hàng
- Đơn hàng được cho là hoàn thành khi và chỉ khi trạng thái đơn hàng đã được cập nhật là "DELIVERED" và trong vòng 7 ngày sau khi đơn hàng hoàn thành các vấn đề phát sinh sẽ được tiếp nhận và xử lý
- Các trường hợp phát sinh sau 7 ngày sẽ được xử lý và tính như đơn hàng mới
Trường hợp 1:
Khách hàng cung cấp địa chỉ Đơn hàng không chính xác (là địa chỉ không thể xác nhận bởi USPS hoặc không tồn tại trên hệ thống Google Map) hoặc địa chỉ thiếu, không chi tiết (ví dụ nằm trong tòa nhà, khu tập thể cần ghi rõ ràng số nhà, số phòng, số tầng để đơn vị vận chuyển liên lạc khi không được quyền tiếp cận)
Trường hợp 2:
Các sự kiện bất khả kháng (Force Majeure): Thiên tai, dịch bệnh, hoả hoạn, kiểm hóa …
Trường hợp 3:
Hàng hóa thuộc trường hợp bị cấm gửi, chấp nhận, vận chuyển theo quy định của pháp luật
Trường hợp 4:
Khách hàng vi phạm quy định pháp luật
Lưu ý:
- Printlight Fulfillment từ chối hỗ trợ và miễn trừ trách nhiệm bồi thường với trường hợp hư hỏng hoặc thất lạc, thu giữ, trễ toàn trình… gây ra bởi những nguyên nhân (bao gồm nhưng không hạn chế) trên
Trong vòng 12h kể từ khi đơn được xác nhận:
Có thể cancel/ thay đổi FREE (địa chỉ ship, màu sắc, số lượng,...)
Quá 12h đơn hàng chưa đến kho bên ship:
Có thể cancel/ thay đổi mất phí (50%)
Đơn hàng đã đến kho bên ship:
Không thể cancel hoặc thay đổi đơn hàng.
External id (Order Name):
Seller điền mã order tự động trên store và mã order nên riêng biệt giữa các ngày (VD: ngày hnay có order #1234ABC, thì order của những ngày sau sẽ đặt khác #1234ABC), điền tối đa 14 ký tự đối với order có quantiy nhỏ hơn 10 và tối đa 13 ký tự nếu quantity lớn hớn 10
VariantID:
Seller check thông tin của loại sản phẩm để điền cho chính xác, mỗi sản phẩm đều có đính kèm mã VariantID tương ứng (mã ID sẽ được cung cấp bởi Printlight Fulfillment)
Quantity:
Số lượng hàng hóa trên đơn hàng
First name:
Tên khách nhận hàng
Last name:
Họ khách nhận hàng
Email:
Email của khách hàng (không bắt buộc)
Phone:
Nếu không có SĐT có thể điển 111.111.1111 hoặc 000.000.0000
Country:
Mã quốc gia ( VD: Mỹ thì điền US, Anh điền GB,...)
Region:
Mã bang hoặc mã vùng
Address line 1:
Địa chỉ khách nhận hàng
Address line 2:
Địa chủ dự phòng của khách nhận hàng (không bắt buộc)
City:
Thành phố
Zip:
Mã bưu điện
Shipping:
Loại shipping
Printarea:
File design phải là file sản phẩm cuối được xuất dưới dạng PNG , được upload lên kho lưu trữ đám mây (Dropbox, Drive, ...), có độ phân giải 300 DPI, bao gồm đầy đủ file in và file cắt. Trường hợp sản phẩm có nhiều lớp cần gửi đầy đủ file các lớp và upload lên các trường khác nhau (Print area 1,2,3,...)
Mockup:
Seller điền link ảnh mockup của sản phẩm (Không bắt buộc)
Lưu ý:
- Phần in đậm là những thông tin bắt buộc cần có
- Thông tin các dòng KHÔNG để định dạng Wrap Text, KHÔNG để định dạng Merge Cell
- KHÔNG để thừa dấu cách đằng trước và đằng sau dữ liệu Đối với Order khách mua nhiều sản phẩm => mỗi sản phẩm là 1 dòng riêng biệt, thông tin còn lại điền giống nhau
- Các sản phẩm in gỗ sẽ có sự sai lệch khoảng 5% về màu so với file ảnh design của seller do hệ màu máy tính và máy in (sử dụng trong công nghiệp in ấn) là khác nhau. Tuy nhiên độ chênh lệch không đáng kể
- Trong trường hợp file design cần thay đổi hoặc lỗi, bên support sẽ liên lạc với seller để xử lý trong thời gian ngắn nhất
Điều 1:
Không được phép sao chép, cung cấp một phần hay toàn bộ thông tin bảo mật cho bất kỳ bên thứ ba nào biết khi chưa có sự chấp thuận bằng văn bản của bên có quyền sở hữu đối với thông tin bảo mật.
Điều 2:
Không được sử dụng thông tin bảo mật mà các bên đã cung cấp cho nhau phục vụ cho các mục đích khác ngoài nội dung dự án hai bên thực hiện.
Điều 3:
Cam kết không vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của nhau trong quá trình thực hiện dự án theo quy định của pháp luật.
1. Đơn hàng sẽ được đưa vào sản xuất khi đủ thông tin, đủ thiết kế và đã được thanh toán (Top - up):
2. Thời gian tối đa trả TKN là 72 tiếng sau khi nhận được thông tin đơn hàng và thanh toán đầy đủ:
3. Dịch vụ sản xuất Standard (Economy):
3.1. Khách hàng gửi đơn và thanh toán thành công trước 14h ngày D: Đơn hàng sẽ được giao cho Ship thường từ 1-3 ngày tính từ ngày D. (Thời gian sản xuất 3 tháng gần nhất là 1.2 ngày)
3.2. Khách hàng gửi đơn và thanh toán thành công sau 14h ngày D: Đơn hàng sẽ được giao cho Ship thường từ 2-4 ngày tính từ ngày D+1.
4. Dịch vụ sản xuất Same Day (Priority):
4.1. Đơn hàng sẽ bị phụ thu thêm 1$/1 item.
4.2. Khách hàng gửi đơn và thanh toán thành công trước 9h ngày D: Đơn hàng sẽ được giao cho Ship thường từ 0-1 ngày tính từ ngày D.
4.3. Khách hàng gửi đơn và thanh toán thành công sau 9h ngày D: Đơn hàng sẽ được giao cho Ship thường từ 0-2 ngày tính từ ngày D.
Lưu ý:
- Trường hợp hoàn trả hàng thường đến từ nguyên nhân sai địa chỉ hoặc địa chỉ người nhận thiếu các thông tin như số apartment/suite/unit hoặc nguyên nhân từ người nhận như: Vacant (Không có người ở), Addressee Unknown (không xác định được người nhận hàng), Refused (từ chối nhận hàng).
1. Huỷ hoặc thay đổi thông tin sản phẩm:
1.1. Khách hàng có thể huỷ đơn hàng, huỷ 1 hoặc nhiều sản phẩm trong đơn hàng hoặc thay đổi thông tin sản phẩm trong 1h kể từ khi đơn hàng được thanh toán thành công.
1.2. Sau 1h kể từ khi thanh toán đơn hàng, khách hàng muốn huỷ 1 hoặc nhiều sản phẩm trong đơn hàng thì khách hàng sẽ phải chịu 100% product cost. Printlight sẽ thông báo lại nếu chi phí huỷ thấp hơn. Đơn hàng cũ sẽ bị huỷ. Khách hàng sẽ phải tạo lại đơn hàng mới. Chi phí còn thừa từ đơn hàng cũ sẽ được hoàn trả vào ví Top up của khách hàng.
2. Thay đổi thông tin giao vận (địa chỉ người nhận, sđt,...):
2.1. Khách hàng có thể sửa thông tin giao vận trong 6h kể từ khi đơn hàng được thanh toán thành công.
2.2. Sau 6h kể từ khi thanh toán đơn hàng, đơn hàng sẽ không được thay đổi thông tin giao vận. Khách hàng có thể huỷ đơn cũ và tạo lại đơn hàng mới với thông tin giao vận đúng. Số tiền đã thanh toán cho đơn cũ (đã được huỷ) sẽ được refund một hoặc toàn phần. Printlight sẽ thông báo lại nếu có khoản refund và sẽ refund vào ví Top up của khách hàng.
3. Thiết kế của khách hàng bị sai kết cấu:
3.1. Thiết kế sản phẩm của khách hàng sai kết cấu sẽ được Printlight thông báo và được 100% ship cost vào ví Top up. Đơn hàng sẽ bị huỷ.
3.2. Khách hàng sẽ phải tạo lại đơn mới với thiết kế mới.
1. Thời gian vận chuyển dự kiến từ Việt Nam:
1.1. Line ship US Economy: 7 - 11 ngày BD (tính từ ngày giao hàng cho dvvc)
1.2. Line ship US Express: 5 - 7 ngày BD (tính từ ngày giao hàng cho dvvc)
1.3. Line ship AU/EU/CA Economy: 15 - 20 ngày (tính từ ngày giao hàng cho dvvc)
2. TKN không cập nhật trạng thái mới nào về đơn hàng hoặc không giao được hàng trong thời gian dài: Printlight sẽ thực hiện refund/resent đối với những đơn hàng như sau:
2.1. Với hình thức ship Economy: 21 ngày không cập nhật kể từ lần cuối cập nhật.
2.2. Với hình thức ship Express: 14 ngày không cập nhật kể từ lần cuối cập nhật.
2.3. Ngoài US: 30 ngày không cập nhật kể từ lần cuối cập nhật.
3. Đơn hàng bị giao đến địa chỉ sai so với địa chỉ trên order: Printlight sẽ thực hiện refund/resend đối với những đơn hàng bị giao sai địa chỉ so với địa chỉ trên order.
4. TKN hiển thị đơn hàng đã giao thành công nhưng khách hàng phản hồi chưa nhận được hàng: Printlight sẽ refund/resend.
5. Đơn hàng giao không thành công & bị hoàn trả (Returned to sender): Printlight sẽ không refund/resent đối với những đơn hàng giao không thành công & bị hoàn trả.
Lưu ý:
- Trường hợp hoàn trả hàng thường đến từ nguyên nhân sai địa chỉ hoặc địa chỉ người nhận thiếu các thông tin như số apartment/suite/unit hoặc nguyên nhân từ người nhận như: Vacant (Không có người ở), Addressee Unknown (không xác định được người nhận hàng), Refused (từ chối nhận hàng).
6. Trường hợp địa chỉ chính xác, hợp lệ & không xác định được lí do return: Printlight sẽ thực hiện refund/resent đối với những đơn hàng không giao được hoặc return nhưng địa chỉ chính xác, hợp lệ.
7. Ship thông báo đơn hàng bị thất lạc: Printlight sẽ thực hiện refund/resent đối với những đơn hàng bị thất lạc.
8. Đơn đặt hàng bị hải quan thu giữ do khiếu nại về bản quyền và nhãn hiệu: Printlight sẽ không refund/resent đối với những đơn hàng bị hải quan thu giữ do khiếu nại về bản quyền và nhãn hiệu.
1. Sản phẩm khách hàng nhận được không đúng với order: Printlight sẽ thực hiện refund/resent một hoặc nhiều sản phẩm đối với những sản phẩm khách hàng nhận hàng không đúng với order:
1.1. Sai chủng loại sản phẩm.
1.2. Sai màu sản phẩm.
1.3. Sai thông tin cá nhân
Lưu ý:
- Printlight chỉ xử lý những yêu cầu (ticket) refund/resent được tạo trong 10 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng
- Khách hàng cần cung cấp ảnh chụp sản phẩm nhận được khi tạo ticket để Printlight có thể review ticket và cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ.
- Printlight không cho phép chỉnh sửa đối với các đơn hàng gửi lại (resent).
2. Nhận hàng thiếu sản phẩm: Printlight sẽ thực hiện resent đối với những sản phẩm bị gửi thiếu so với order.
Lưu ý:
- Printlight chỉ xử lý những yêu cầu (ticket) refund/resent được tạo trong 10 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng.
- Khách hàng cần cung cấp ảnh chụp sản phẩm nhận được khi tạo ticket để Printlight có thể review ticket và cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ.
- Printlight không cho phép chỉnh sửa đối với các sản phẩm gửi lại (resent).
3. Sản phẩm nhận được có vấn đề về chất lượng: Printlight sẽ thực hiện refund/resent một hoặc nhiều sản phẩm đối với những sản phẩm khách hàng nhận bị lỗi:
3.1. Sản phẩm bị gẫy, sứt mẻ.
3.2. Chức năng của sản phẩm bị lỗi không sử dụng được. Ví dụ: Spinner trong sản phẩm busy broad không quay được.
3.3. Sản phẩm bị lỗi thiết kế, khách hàng không lắp ráp được.
3.4. Printlight xử lý với trường hợp lệch màu (khác hẳn theo bộ màu tiêu chuẩn).
3.5. Màu gỗ tự nhiên bị lệch sẽ không refund/resent.
4. Trường hợp địa chỉ chính xác, hợp lệ & không xác định được lí do return: Printlight sẽ thực hiện refund/resent đối với những đơn hàng không giao được hoặc return nhưng địa chỉ chính xác, hợp lệ.
Lưu ý:
- Printlight chỉ xử lý những yêu cầu (ticket) refund/resent được tạo trong 10 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng.
- Khách hàng cần cung cấp ảnh chụp sản phẩm nhận được khi tạo ticket để Printlight có thể review ticket và cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ.